6 Praktik Terbaik Baru Untuk Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

SIUJK / Surat Izin Usaha Jasa Konstruksi Tuantender.id

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik mungkin merupakan salah satu hal terpenting yang akan Anda lakukan dalam bisnis Anda. Lagi pula, jika Anda melakukan bagian ini dengan buruk, Anda akan kehilangan pelanggan saat ini dan mungkin juga pelanggan masa depan ketika mereka mengetahuinya.

1. Buat Kebijakan dan Prosedur Standar

Menyiapkan standar layanan yang akan dibaca pelanggan Anda sebelum dan setelah membeli dan yang dapat Anda gunakan sebagai dasar Anda bagaimana Anda memberikan solusi untuk masalah mereka akan sangat membantu. Pastikan kebijakan pengembalian Anda, ketentuan layanan, dan harapan sangat jelas bagi pelanggan Anda.

2. Biarkan Pelanggan Berbicara Pertama

Ketika seorang pelanggan menghubungi Anda karena suatu masalah, biarkan mereka berbicara terlebih dahulu. Anda ingin mendengarkan apa yang mereka katakan dan biarkan mereka tahu bahwa Anda mendengarkan dengan membuat suara yang tepat, memberikan tampilan yang benar (jika secara langsung) dan menirukan kembali kepada mereka apa yang Anda pikir mereka maksudkan dengan apa yang mereka katakan dengan kata-kata Anda sendiri. kata-kata. Sebagian besar pelanggan memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan pada menit pertama.

3. Jangan Menyadarinya Secara Pribadi

Jika Anda adalah pembuat produk atau penyedia layanan langsung, mungkin sulit untuk menyediakan layanan pelanggan untuk Anda sendiri karena itu sangat pribadi. Jika Anda tidak dapat memisahkan hal-hal dan melihatnya sebagai bukan bisnis pribadi dan hanya, Anda mungkin ingin melakukan outsourcing kepada seseorang yang dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menyediakan layanan pelanggan kepada pelanggan Anda.

4. Jangan Negatif

Bahkan jika Anda harus mengatakan tidak kepada seseorang, Anda harus tetap tenang dan jangan bersikap negatif. Jangan menyerang. Jangan bertahan. Sebutkan kebijakan yang Anda rencanakan untuk dipertahankan dengan cara yang sebenarnya. Ulangi jika perlu, selalu gunakan suara yang tenang.

5. Mudah ditemukan

Jangan menyulitkan pelanggan untuk menghubungi Anda. Email yang Anda kirim ke audiens Anda harus memungkinkan untuk dibalas dan bukan alamat email tanpa balasan. Perusahaan besar memang menggunakan ini tetapi sebagai bisnis yang lebih kecil, Anda akan memalingkan terlalu banyak orang jika Anda melakukannya juga.

6. Dapatkan Cermin

Jika Anda berbicara dengan orang-orang di telepon, dapatkan cermin yang bisa Anda lihat saat berbicara. Jika Anda tersenyum dan berbicara di depan cermin, Anda akan terlihat lebih ramah dan mudah didekati, dan ini akan membuat orang itu lebih tenang.

Masalahnya adalah, sementara Anda ingin mengatakan bahwa pelanggan selalu benar, kadang-kadang tidak. Terkadang layanan pelanggan terasa seperti pelecehan. Meski begitu, Anda perlu menempatkannya dalam perspektif dan mencoba mendengarkan apa yang mereka katakan dan apa keluhan mereka terlebih dahulu. Coba dengarkan melalui amarah dan temukan solusinya. Buat kebijakan yang masuk akal tetapi bersedia untuk menekuknya. Jika seseorang sangat marah, Anda mungkin lebih baik memberi mereka pengembalian uang.



Solusi Kebutuhan Legalitas SIUJK tuantender.id

Comments