Memberikan Layanan Pelanggan ke Depan Pintu

SIUJK / Surat Izin Usaha Jasa Konstruksi Tuantender.id

Pada intinya, layanan pelanggan adalah akal sehat: apa yang terbaik untuk pelanggan. Ini berlaku untuk interaksi di dalam organisasi dan dalam menghadapi publik. Itu fakta sederhana.

Mari kita ambil koran pagi saya misalnya. Baru-baru ini saya memesan koran pagi dari kota tetangga. Ini dikirim langsung ke depan pintu saya. Dan itu masalahnya. Koran lokal saya dikirim terlebih dahulu. Petugas pengiriman berjalan ke pintu badai saya, membukanya dan menjatuhkan koran di atas tikar selamat datang. Saya datang kemudian membuka pintu, membungkuk dan mengambil kertas.

Dengan pengiriman baru, kertas dijatuhkan di langkah saya segera di luar pintu badai. Ini tidak apa-apa Saya dapat dengan mudah berjalan kaki tambahan tiga kaki dari pintu depan ke pintu badai dan membukanya, membungkuk dan mengambil kertas. Masalahnya, bagaimanapun, adalah fakta bahwa kertas dijatuhkan di tempat yang paling tidak nyaman: baik langsung dari pintu badai, atau ke kiri pintu.

Ketika kertas dijatuhkan di depan pintu badai, itu didorong menuruni tangga ketika saya membuka pintu. Berarti aku harus membuka pintu, keluar, dan turun tangga untuk mengambilnya. Jika kertas dijatuhkan ke kiri pintu, sekali lagi saya harus membuka pintu strom dan turun tangga dan meraih sekitar pintu untuk mengambilnya. Jika koran hanya diletakkan di sisi kanan pintu badai, maka saya bisa membuka pintu badai, membungkuk, meraih dan mengambilnya. Ini semua harus mengarah pada pertanyaan sederhana oleh orang pengiriman apa yang terbaik atau termudah bagi pelanggan. Saat ini keputusan sedang dibuat setiap pagi, dan itu selalu merupakan keputusan yang salah, jadi itu membuat saya bertanya-tanya.

Saya tahu ini kedengarannya remeh, tetapi itu terjadi setiap hari. . . setiap hari . . . setiap hari dalam seminggu. Jika saya pernah melihat petugas pengiriman saya akan menunjukkan masalah ini. Namun, ini bukan masalah besar untuk melibatkan perusahaan pengiriman surat kabar, tetapi jelas itu mengganggu saya sebagai pelanggan. Dan itu tidak masuk akal.

Layanan pelanggan yang baik selalu masuk akal, apakah itu berarti mengakui orang yang menunggu dalam antrean di konter, bersikap menyenangkan melalui telepon, membiarkan seorang tamu tahu bahwa pesanan mereka akan datang dalam beberapa menit atau mengantarkan koran pagi. Kita semua perlu mempertimbangkan apa yang terbaik bagi pelanggan. Sesederhana itu.



Solusi Kebutuhan Legalitas SIUJK tuantender.id

Comments